Często zadawane pytania
PYTANIA DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
TOG - co to takiego?
Jaki rozmiar wybrać?
Z jakiego materiału wykonane są śpiworki?
Jak prać i suszyć śpiworek Slumbersac?
PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
Czy mogę dokonać zakupu za pobraniem?
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Nie dotarł email z potwierdzeniem zamówienia, czemu?
Mimo zapisania się do newslettera nie dotarł do mnie kod rabatowy, dlaczego?
Co w sytuacji gdy mimo zapisania się do newslettera nie dotarł do mnie kod rabatowy?
Gdzie jest moje zamówienie?
PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW
Jak mogę dokonać wymiany produktu?
Jak długo czeka się na zwrot środków?
Jak zwracacie środki?
PYTANIA DOTYCZĄCE REKLAMACJI
Co zrobić gdy otrzymany produkt jest uszkodzony?
Wysłaliście nie ten produkt, co zrobić?
TOG - co to takiego?
Nasze śpiworki do spania są sklasyfikowane zgodnie z systemem TOG.
TOG to jednostka miary oporności termicznej tekstyliów. Im wyższa wartość TOG, tym cieplejszy będzie śpiwór.
Slumbersac jako jedna z nielicznych na świecie marek, bada i dostosowuje składowe każdego modelu śpiworka zanim trafi do produkcji. Wszystko po to by TOG który widnieje na metce był prawdziwy. Przecież śpią w tym Wasze i nasze dzieci, musimy mieć pewność, że dziecko jest bezpieczne i dobrze się mu śpi.
Wybór właściwego TOG zależny jest od temperatury powietrza w miejscu gdzie śpi nasza pociecha. W zakładce Czym jest TOG zamieściliśmy zalecenia oraz więcej informacji, które pomogą Ci zadecydować, jaka wartość TOG jest odpowiednia. Możesz też z nami porozmawiać, chętnie pomożemy
Jaki rozmiar wybrać?
W Slumbersac® znajdziesz rozmiary odpowiednie dla dla dzieci od wieku niemowlęcego, aż do dzieci dziesięcioletnich.
Śpiworki oraz śpiworki z nogawkami dobieramy w oparciu o wzrost dziecka.
Tabelę rozmiarów śpiworków znajdziesz tutaj
Jeśli masz kłopot z wybraniem odpowiedniego „Slumbersa” śmiało dzwoń, jesteśmy do Twojej dyspozycji
Z jakiego materiału wykonane są śpiworki?
W Slumbersac® do produkcji używamy wyłącznie najwyższej jakości materiałów, które regularnie testujemy.
Wszystkie nasze produkty są testowane zgodnie z Oeko-Tex Standard 100 dzięki czemu jesteśmy w 100% pewni, że są one wolne od szkodliwych substancji.
Szczegółowy przegląd stosowanych przez nas materiałów znajdziesz tutaj.
Jak prać i suszyć śpiworek Slumbersac?
Śpiworki do spania Slumbersac® można prać w pralce w temperaturze do 60°C. Ważne by śpiworek zanim znajdzie się w pralce, został zapięty, a suwak schowany pod element ochronny. Aby śpiworek zachował swój kolor trzeba przestrzegać standardowych zasad prania min. podobne kolory, nieużywanie środków wybielających.
Dbając o komfort snu dziecka najlepiej używać hipoalergicznych środków piorących z neutralnym zapachem lub zupełnie bezzapachowych.
Wszystkie śpiworki nadają się do suszenia w suszarce (program delikatny). Wyjątkiem są nasze śpiworki muślinowe, które należy suszyć rozwieszone w dobrze wentylowanym i ciepłym pomieszczeniu.
Czy mogę dokonać zakupu za pobraniem?
Niestety nie. Operatorzy z którymi współpracujemy oferują szeroki wachlarz możliwości opłacenia zamówienia w tym BLIK, płatności wszelkimi kartami czy ApplePay i Google Pay
Operator płatości: Przelewy24
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Z wielu względów nie możemy obiecać, że zmiana czy anulowanie jest w danym momencie wykonalne. Jeśli nie upłynęło więcej niż 30min od złożenia zamówienia skontaktuj się z nami telefonicznie, sprawdzimy co można zrobić.
Nie dotarł email z potwierdzeniem zamówienia, czemu?
Może się zdarzyć, że email od nas wpadnie do Twojego folderu SPAM. Zdarzają się też literówki podczas wpisywania adresu email.
Skontaktuj się z nami, pomożemy
Mimo zapisania się do newslettera nie dotarł do mnie kod rabatowy, dlaczego?
Coś musiało pójść nie tak. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
Gdzie jest moje zamówienie?
W potwierdzeniu zamówienia znajduje się link do śledzenia paczki.
Link przekierowuje na stronę Inpost gdzie znajdziesz aktualny tracking Twojej przesyłki.
Jak mogę zwrócić produkt?
Paczkę możesz do nas zwrócić korzystająć z Inpost Szybkie Zwroty - więcej informacji w zakładce zwroty
Jak długo czeka się na zwrot środków?
Od momentu przyjęcia przez nas paczki czas przeprocesowania zwrotu wynosi od 3 do 6 dni roboczych. Staramy się by zwrot zrobiony był w jak najkrótszym czasie.
Jak zwracacie środki?
Zwrot środków wykonujemy tą samą drogą, którą do nas dotarły.
Co zrobić gdy otrzymany produkt jest uszkodzony?
Mamy obowiązek dostarczenia towaru wolnego od wad jednak w razie gdyby okazało się, że coś jest nie tak jak być powinno i według Ciebie jest powodem do łożenia reklamacji można ją złożyć mailowo na adres: reklamacje@slumbersac.pl
W reklamacji podaj: numer zamówienia, Twoje dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację no i oczywiście opis reklamacji wraz ze zdjęciami.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami na odpowiedź dotyczącą reklamacji i przekazanie szczegółów dalszego postępowania mamy 14 dni od czasu jej otrzymania.
Wysłaliście nie ten produkt, co zrobić?
Jeśli zaistaniała taka nieprzyjemna sytuacja jest nam niezmiernie przykro. Możesz odrazu dokonać zwrotu korzystając z Inpost Szybkie Zwroty wybierając właściwy powód zwrotu z listy oraz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Zależy nam by wysłać jak najszybciej właściwy produkt.
